従業員のアタリマエを解き明かす、凄みが伝わる社内表彰式の考え方

伝わる表彰の第一歩は、数字や成果ではなく、プロセスをほめることです。どうやってその成果に至ったのか、具体的な行動や場面がイメージできると、その凄さも伝わりやすくなりますし、マネすることも可能になります。

ただ、成績優秀者の方々に達成のポイントやそのプロセスについて伺うと、出てくるのは「いやぁアタリマエのことをやっただけです」という回答です。弊社でもこれまでたくさんの表彰式をお手伝いしてきましたが、ほぼ皆さんこうおっしゃいます。実はこの彼・彼女がいうところの“アタリマエ”の中にこそ最も重要な『ナレッジ』が詰まっているのです。

このアタリマエを紐解くために、受賞者の方に「例えば？」や「具体的には？」、「どのくらい？」などを繰り返し質問していきます。

仮に「お客様が求めることに応えているだけ、アタリマエのことをしているだけです。」と言われたら、「求めていることを掴むために、具体的に何をしていますか？」ときいてみる。さらに「例えば普段どんな情報を収集しているのか」「どのくらいの頻度で収集するのか」「どのように情報を整理しているのか」「例えば何かフレームを使っているのか」と具体的な行動とその質や量が見えるまで、アタリマエの中身を分解していきます。

こうした取材により、“尋常ではないアタリマエ”=“凄み”となり得る事実が溢れでてきます。その事実を一つひとつ時系列で並べ、ストーリーにして、表彰式の場やナレッジ共有のメディアなどで伝えます。アタリマエの中身を知ることで、「自分もやっているけど、このスピード感でやっているのはすごい。」というふうに、共通項と差がわかり、凄みが伝わります。そしてこのレベルを目指したいとなってくると、会社全体の“アタリマエ”レベルが向上していくのです。

ただし、「ここまでできるのは、この人だから。自分にはできない」と感じさせてしまっては、せっかくの紐解きが逆効果になります。そこでもう一つ受賞者を紐解いておきたいのが、これをやり始めた“きっかけ”やいまも続けている行動の源泉は何なのかです。

今度は「なぜ」を使った質問を繰り返して解き明かしていきます。

「目標達成したかったから」という理由も、「なぜ？」でもう少し掘り下げると、個人的な目標や想いが見えてくるかもしれません。「過去の失敗を２度と繰り返さないために」「真剣に開発や準備をしてくれた仲間の頑張りを無駄にしたくなかったから」「目の前のお客様の笑顔が嬉しい」。そんなきっかけや想いは誰にでもあるもの。どこか遠い人だった受賞者が、ぐっと近い存在になります。

また、「お客さまの事業は世の中の役にたつ、だから絶対に成功させたかった」「この仕事は、誰もが働きやすい社会づくりにつながると思っている」。そんなビジョナリーな言葉、それも受賞者のエモーショナルなスピーチは、表彰式に参加している人たちに本気の想いとして伝わります。「自分たちの事業・仲間って素晴らしいな」「自分も同じ気持ちだ」という共感が、「自分もちょっとやってみよう」という行動を喚起するのです。